أدوات الذكاء الاصطناعي تتسبب بانقطاعات محدودة في خدمات أمازون

واجهت وحدة الحوسبة السحابية في أمازون على الأقل انقطاعين بسبب أخطاء ناتجة عن أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، ما أثار شكوك بعض الموظفين حول استراتيجية الشركة الأميركية لتوسيع استخدام هذه المساعدات البرمجية.

وشهد أحد أنظمة Amazon Web Services (AWS) المستخدم من قبل العملاء انقطاعاً استمر 13 ساعة منتصف كانون الأول/ ديسمبر، بعد أن أجاز المهندسون لأداة البرمجة الذكية Kiro AI تنفيذ تغييرات محددة، بحسب أربعة مصادر مطلعة على الحادث.

وأوضح المطلعون أن الأداة، القادرة على اتخاذ إجراءات بشكل مستقل نيابة عن المستخدمين، اختارت ما اعتبرته الخيار الأمثل وهو "حذف البيئة وإعادة إنشائها".

أصدرت أمازون تقريرا داخليا حول هذا "الانقطاع" في نظام AWS، الذي يمكّن العملاء من دراسة تكلفة خدمات الشركة.

كما أفاد عدة موظفين لإحدى الصحف أن هذه تعد المرة الثانية خلال الأشهر القليلة الماضية التي تتسبب فيها إحدى أدوات الذكاء الاصطناعي للشركة في توقف الخدمة.

وصرّح أحد كبار موظفي AWS قائلاً: "واجهنا على الأقل انقطاعين في بيئة الإنتاج خلال الأشهر الأخيرة، حيث تولى الذكاء الاصطناعي معالجة المشكلة دون تدخل بشري. ورغم صغر الانقطاعات، إلا أنها كانت متوقعة بالكامل".

فيما تعمل AWS المسؤولة عن 60% من أرباح أمازون التشغيلية، على تطوير أدوات ذكاء اصطناعي تتضمن "وكلاء" قادرين على تنفيذ مهام بشكل مستقل وفق توجيهات بشرية، وتسعى، مثل كثير من شركات التقنية الكبرى، لتسويق هذه التكنولوجيا للعملاء الخارجيين, وفق ما أوردت فايننشال تايمز اليوم الجمعة.

وتُشير هذه الحوادث إلى المخاطر التي قد تنشأ إذا تصرفت هذه الأدوات الناشئة بشكل غير متوقع وتسببت في تعطل الخدمات.

كما أوضحت أمازون أن تدخل أدوات الذكاء الاصطناعي جاء عن طريق الصدفة، وأن نفس المشكلة قد تحدث مع أي أداة تطوير أو إجراء يدوي.

وأضافت الشركة أن الخطأ في كلا الحادثتين كان من المستخدم وليس من الذكاء الاصطناعي، مؤكدة عدم وجود دليل على زيادة الأخطاء عند استخدام هذه الأدوات.

وأكدت الشركة أن حادثة كانون الأول/ديسمبر كانت محدودة جداً، وامتدت لتؤثر على خدمة واحدة فقط في مناطق من الصين، فيما لم يُسجل للحادث الثاني أي تأثير على أي "خدمة AWS متاحة للعملاء".

ولم تصل أي من الحوادث إلى مستوى الانقطاع الذي دام 15 ساعة في تشرين الأول/أكتوبر 2025، والذي تسبب بتعطل العديد من التطبيقات والمواقع، بما فيها ChatGPT التابع لـ OpenAI.

وأشار الموظفون إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي تُعتبر امتدادا للمشغل وتحصل على نفس الصلاحيات، وفي كلتا الحالتين لم يطلب المهندسون إذن شخص آخر لإجراء التغييرات كما هو المعتاد.

أوضحت أمازون أن أداة Kiro بشكل افتراضي تتطلب الحصول على تفويض قبل تنفيذ أي إجراء"، إلا أن المهندس المعني بحادث كانون الأول/ديسمبر كان يمتلك صلاحيات أكبر من المتوقع ما يشكل مشكلة في إدارة صلاحيات المستخدم، وليس خللاً في استقلالية الذكاء الاصطناعي.

كما تم إطلاق Kiro في تموز/ يوليو، وأكدت أمازون أن المساعد البرمجي سيتجاوز حدود البرمجة السريعة ليتمكن من كتابة الأكواد وفق مواصفات محددة، بعد أن كانت الشركة تعتمد سابقاً على Amazon Q Developer، وهو روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المهندسين في الترميز، والذي تسبب في الانقطاع السابق حسب ثلاثة موظفين.

وأبدى بعض موظفي أمازون شكوكهم المستمرة حول فعالية أدوات الذكاء الاصطناعي في أغلب مهامهم بسبب مخاطر الأخطاء، رغم أن الشركة حددت هدفاً لاستخدام 80% من المطورين لهذه الأدوات مرة واحدة على الأقل أسبوعياً وتراقب عن كثب مستوى اعتمادها.

كما أفادت أمازون أن أداة Kiro تشهد توسعا سريعا في قاعدة عملائها، وتهدف إلى تعزيز كفاءة كل من العملاء والموظفين. وأضافت الشركة: "بعد حادثة ديسمبر، طبقت AWS مجموعة من الإجراءات الوقائية"، شملت مراجعة الزملاء الإلزامية وبرامج تدريب الموظفين, بحسب ما نشرت فايننشال تايمز.