مصرف لبنان يوجّه تعميمًا للمصارف والمؤسسات المالية ويطلق خطًا مباشرًا للشكاوى والاستفسارات

أصدر مصرف لبنان تعميمًا حمل الرقم 969 موجّهًا إلى جميع المصارف والمؤسسات المالية، بما في ذلك شركات الصرافة وكونتوارات التسليف، وكافة المؤسسات التي تتعامل بالعمليات المالية والمصرفية عبر الوسائل الإلكترونية، وفق بيان رسمي صادر عن المصرف المركزي.

ويهدف التعميم إلى تنظيم وضبط التعاملات المالية والمصرفية الإلكترونية، وضمان التزام المؤسسات المالية بالإجراءات والتعليمات الصادرة عن مصرف لبنان، بما يعزز شفافية العمليات ويضمن حماية حقوق العملاء. ويشمل ذلك الرقابة على العمليات المصرفية الإلكترونية، ومتابعة تطبيق المعايير الدولية للأمن المالي ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، بالإضافة إلى التأكد من التزام المؤسسات بالممارسات المصرفية السليمة.

كما أصدر مصرف لبنان إعلامًا موجهًا للجمهور تضمن رقمًا مخصصًا للاستفسارات والمراجعات والشكاوى، لتسهيل تواصل العملاء مع المصرف والحصول على المعلومات اللازمة بشأن معاملاتهم المالية والمصرفية، والإبلاغ عن أي مخالفة أو إساءة في تقديم الخدمات. ويأتي هذا الإجراء لتعزيز ثقة الجمهور في المؤسسات المالية، وضمان حصول العملاء على دعم فعال وسريع عند الحاجة.

ويأتي التعميم في إطار سلسلة من الإجراءات التي يقوم بها مصرف لبنان لتعزيز الرقابة على القطاع المالي، خصوصًا مع التوسع المستمر في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية والرقمية في لبنان، والذي أصبح جزءًا أساسيًا من حياة العملاء اليومية والمعاملات المالية. ويؤكد المصرف من خلال هذه الخطوة على أهمية التزام المؤسسات المالية بالقوانين والتعليمات، وعلى دوره كجهة إشرافية لضمان استقرار النظام المصرفي وحماية حقوق المودعين والمستفيدين من الخدمات المالية.

يمكنني أيضًا عمل نسخة مختصرة جدًا وجاهزة للنشر الصحفي، بحيث تبرز أهم النقاط بسرعة وبأسلوب موجز. هل تريدين أن أفعل ذلك؟