"الرئيس التنفيذي لكلارنا يتوقع ثورة في العمل المعرفي بسبب الذكاء الاصطناعي

حذر سيباستيان سييمياتكوفسكي، الرئيس التنفيذي لمجموعة كلارنا، وفقاً لمقابلة مع تلفزيون بلومبيرغ,من أن الذكاء الاصطناعي قد يقضي على أجزاء واسعة من الوظائف على المدى القصير، مؤكدًا أن المجتمع بحاجة لإيجاد حلول للتعامل مع هذه التحولات. وأضاف أن الوظائف الجديدة التي ستنشأ لن تعوض فورًا المهن التقليدية مثل الترجمة أو الخدمات المعرفية.

وأوضحت كلارنا، المشهورة بخدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا"، أنها استثمرت بكثافة في الذكاء الاصطناعي لتقليص التكاليف، ما ساهم في خفض عدد موظفيها من 7,400 إلى نحو 3,000 مع زيادة الرواتب. ومع ذلك، اكتشفت الشركة أن بعض المهام، مثل خدمة العملاء وقرارات الإقراض، لا يمكن الاعتماد فيها بالكامل على الذكاء الاصطناعي، لذا وظفت مزيدًا من الموظفين لضمان التواصل الإنساني مع العملاء.

ورغم هذه القيود، يعتقد سييمياتكوفسكي أن الذكاء الاصطناعي قادر على تقديم خدمات دقيقة ومتسقة، ويمكن أن يبني ثقة العملاء في مجالات محددة. وأشار إلى أن طفرة الذكاء الاصطناعي ستنهي "الأرباح الزائدة" في قطاعي البنوك والبرمجيات، مع تفضيل السوق للشركات الأسرع في التكيف والابتكار.

من جهة أخرى، يستخدم الرئيس التنفيذي الذكاء الاصطناعي شخصيًا في "البرمجة بالجو العام" لاستكشاف أكواد كلارنا، مؤكدًا أن التكنولوجيا مثيرة ولا يجب الخوف منها، وأن التعلم المستمر فيها أمر حيوي لمواكبة المستقبل.